Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare Annabytheseashells

Ultima actualizare: 22.05.2026

La Annabytheseashells, fiecare bijuterie este lucrată manual, cu grijă, din scoici naturale și materiale atent alese. Ne dorim să fii mulțumită de fiecare piesă comandată, însă dacă dorești să returnezi un produs eligibil, te rugăm să citești condițiile de mai jos.

Retururi

Acceptăm retururi în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, doar pentru coliere, cu respectarea condițiilor de mai jos.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

nepurtat;
nefolosit;
nedeteriorat;
fără urme de parfum, cremă, machiaj, apă, alcool sau alte substanțe;
în ambalajul original, pe cât posibil;
însoțit de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:

annabytheseashells@outlook.com

Retururile trebuie aprobate în prealabil. Produsele trimise înapoi fără o cerere de retur acceptată înainte nu vor fi primite sau procesate.

Adresa de retur este:

Bucuresti, Sector 2, Str. Deleni 10, Bloc T74, Apartament 22.

Cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat din vina noastră, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Cercei și produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, cerceii nu se pot returna dacă au fost desigilați, probați sau purtați.

Această regulă se aplică indiferent dacă produsul a fost purtat o singură dată sau doar probat, deoarece cerceii intră în contact direct cu zona urechii și nu mai pot fi recomercializați în condiții de igienă.

Nu pot fi returnate nici:

produsele personalizate;
produsele realizate sau modificate la cererea clientului;
produsele care prezintă urme de utilizare;
produsele deteriorate prin purtare, lovire, presare, cădere sau depozitare necorespunzătoare;
produsele fără ambalaj corespunzător pentru retur;
cardurile cadou, dacă vor exista;
produsele cumpărate la reducere, dacă acest lucru este menționat explicit în campanie.

Dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, clientul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia, conform legislației aplicabile comenzilor online.

Această regulă se aplică produselor eligibile pentru retur. Excepțiile legale includ, printre altele, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare.

Prin urmare, Annabytheseashells oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile pentru coliere, iar cerceii sunt acceptați la retur doar dacă, după caz, sunt în stare complet nefolosită, nedesigilată și nu au fost probați sau purtați.

Produse defecte, greșite sau deteriorate

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.

Dacă ai primit un produs greșit, defect sau deteriorat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la:

annabytheseashells@outlook.com

Te rugăm să incluzi:

numărul comenzii;
fotografii clare ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
o scurtă descriere a problemei.

Dacă problema este confirmată, vom oferi, după caz, una dintre următoarele soluții:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
schimb cu un produs similar;
rambursarea sumei achitate.

În cazul în care produsul este greșit, defect sau deteriorat din vina noastră, costurile necesare pentru soluționare vor fi suportate de Annabytheseashells.

Mențiune despre produsele handmade

Fiecare bijuterie Annabytheseashells este realizată manual din scoici naturale. De aceea, pot exista mici diferențe de formă, culoare, textură, dimensiune sau finisaj între produsul primit și imaginile de pe site.

Aceste variații sunt normale pentru produsele handmade și pentru materialele naturale și nu reprezintă defecte.

Scoicile sunt fragile și trebuie purtate cu grijă. Deteriorările cauzate de lovire, cădere, presare, contact cu apă, parfum, alcool, creme, produse cosmetice sau depozitare necorespunzătoare nu sunt considerate defecte de fabricație.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe garantate.

Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul eligibil, în condițiile acestei politici, iar după aprobarea returului poți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.

Schimburile pot fi acceptate doar în limita stocului disponibil și numai pentru produse eligibile la retur.

Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat sau respins.

Dacă returul este aprobat, suma achitată pentru produs va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil.

Rambursarea se face în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Te rugăm să iei în considerare că banca sau procesatorul de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea sumei.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la:

annabytheseashells@outlook.com